一、什么是ITSS

二、ITSS的發(fā)展背景

由于網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展和深度應用，運維服務市場也在發(fā)生變化，市場競爭激烈，成本上升，行業(yè)利潤的逐步下降是整個運維服務業(yè)面臨的一個常見問題。

ITSS的推廣與應用，不僅打破了我國IT服務業(yè)的無標歷史，更為實現(xiàn)自主可控的IT系統(tǒng)提供了有力的前提基礎，為整個產(chǎn)業(yè)的健康成熟發(fā)展提供了政策性引導。隨著全球經(jīng)濟一體化時代的到來，ITSS已經(jīng)成為打造良性市場競爭與促進經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

三、ITSS的體系框架

ITSS3.1體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現(xiàn)方式和行業(yè)應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業(yè)務標準、安全標準、行業(yè)應用標準6大類。

1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；

2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術服務的經(jīng)濟有效；

3、業(yè)務標準按業(yè)務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅動的服務標準（服務運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務規(guī)范和實施指南，其中通用要求是對各業(yè)務類型的基本能力要素的要求，服務規(guī)范是對服務內容和行為的規(guī)范，實施指南是對服務的落地指導；

4、服務外包標準是對信息技術服務采用外包方式時的通用要求及規(guī)范；

5、服務安全標準重點規(guī)定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續(xù)改進，并提出組織的服務安全治理規(guī)范，以確保服務安全可控；

6、行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進行定制化應用落地的實施指南。

信息技術服務標準體系是動態(tài)發(fā)展的，與信息技術服務相關的技術和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關，同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關。

四、ITSS原則

ITSS是一個標準庫，從基礎評價標準、管理控制標準到咨詢、集成實施、運維等實現(xiàn)了圍繞信息技術服務各方面的系列標準，實現(xiàn)從基礎、治理、管理、行業(yè)應用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。

即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現(xiàn)信息技術服務體系化運營，其整體內容深度融合和一體化展現(xiàn)，從而便于企業(yè)在使用標準不同部分時，得到有效的統(tǒng)一和整合。在建設原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進原則。

五、ITSS申請流程

1、溝通調研、確定申請等級；

2、依據(jù)ITSS標準建立體系；

3、體系發(fā)布實施運行；

4、選擇符合的項目，完善項目文檔及運行記錄；

5、內審、管理評審；

6、檢查資料完備性，補充完善資料記錄；

7、現(xiàn)場評估、整改；

8、秘書處專家評審、公示、發(fā)證(一、二級需要申請企業(yè)去秘書處現(xiàn)場答辯)。