ITSS,是Information Technology Service Standards的縮寫，中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論，

全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)，信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化

ITSS是針對IT行業(yè)提升信息服務(wù)能力的目標(biāo)而制定的標(biāo)準(zhǔn)庫，更適合以下細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)行申請：

· 信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域

· 設(shè)計與開發(fā)服務(wù)領(lǐng)域

· 運行維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域

· 系統(tǒng)集成服務(wù)領(lǐng)域

· 云計算服務(wù)領(lǐng)域

· 服務(wù)管控領(lǐng)域

（1）以信息技術(shù)咨詢設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)
（2）以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營為主業(yè)務(wù)的企業(yè)
（3）提供信息技術(shù)服務(wù)的組織

證書有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書有效期的，應(yīng)在證書有效期期滿前提交再評估申請，再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位，ITSS分會換發(fā)新證書。未完成再評估的獲證單位，證書到期后自動注銷

ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡，具體表現(xiàn)在：提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、降低IT服務(wù)風(fēng)險、強(qiáng)化IT服務(wù)效能?！哆\維通用要求》、《運維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢設(shè)計通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的推出完善了運行維護(hù)服務(wù)的認(rèn)證和監(jiān)管體系，幫助服務(wù)行業(yè)形成長效機(jī)制；為規(guī)范、統(tǒng)一運行維護(hù)服務(wù)市場提供參考依據(jù)；推動運行維護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給當(dāng)前需要加強(qiáng)服務(wù)管理的企業(yè)指出了很好方向。它可以幫助服務(wù)提供方：--規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品

--提升服務(wù)能力

--建立完善的運行維護(hù)服務(wù)體系

--使運行維護(hù)服務(wù)的供需雙方達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識

--確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供

--保障服務(wù)提供的質(zhì)量等

1現(xiàn)狀評估

主要是按照《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，自行評估或邀請外部機(jī)構(gòu)、獨立評估師評估組織的信息系統(tǒng)運維性維護(hù)能力現(xiàn)狀，找出與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，明確運維服務(wù)能力改進(jìn)方向和內(nèi)容。

2制定實施計劃

根據(jù)現(xiàn)狀評估結(jié)果，制定詳細(xì)的實施計劃，并提供必要的資源保障。在制定計劃過程中，須綜合考慮人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、運維服務(wù)交付管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門的人員如何參與、如何協(xié)調(diào)一致。

3能力體系建設(shè)

根據(jù)《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，按計劃建立運維服務(wù)能力管理體系。在建立運維服務(wù)能力管理體系的過程中，宜重點考慮整體的運維服務(wù)能力管理計劃，人員資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理以及運維服務(wù)業(yè)務(wù)運營中所需的各類資源管理。

4體系試運行

結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，運行已建立的運維服務(wù)能力管理體系，并重點在日常的運維服務(wù)人員管理、技術(shù)研發(fā)以及運維服務(wù)項目實施過程中貫徹執(zhí)行。

5內(nèi)部評審

待運維服務(wù)能力管理體系試運行一段時間后（一般需要6個月），組織公司領(lǐng)導(dǎo)、運維服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人、技術(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人等利益相關(guān)方，對運維服務(wù)管理體系實施內(nèi)部評審，以驗證體系本身的有效性、合理性和科學(xué)性。

6外部評估

條件成熟時，可邀請外部評估機(jī)構(gòu)，對運維服務(wù)能力管理體系是否符合《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行符合性評估。