張老師
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ITSS是什么
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。 ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。 ITSS原理 ITSS借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化， 01 組成要素 ITSS由人員（People）、過程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱PPTR。 生命周期 ITSS生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。 02 ITSS類別 ITSS標(biāo)準(zhǔn)目前現(xiàn)行發(fā)證的類別有四個(gè)：咨詢?cè)O(shè)計(jì)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心和運(yùn)行維護(hù)。其中ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)證書是目前應(yīng)用最廣、推廣最成熟、發(fā)證數(shù)量最多的類別。 ITSS等級(jí) 【四級(jí)】基本級(jí) 是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)建立了與業(yè)務(wù)配套的運(yùn)維服務(wù)管理體系，并以此指導(dǎo)和管理日常的運(yùn)維工作，且運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)有序開展。 【三級(jí)】拓展級(jí) 是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實(shí)施。 【二級(jí)】改進(jìn)（協(xié)同）級(jí) 是指企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并能綜合應(yīng)用ITSS各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關(guān)的計(jì)劃實(shí)施或運(yùn)營(yíng)，均圍繞著組織運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)各部門之間能形成聯(lián)動(dòng)作用。 【一級(jí)】提升（量化）級(jí) 是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實(shí)施基于量化提升的運(yùn)維服務(wù)能力體系，并形成推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。組織能基于運(yùn)維服務(wù)歷史數(shù)據(jù)開發(fā)和運(yùn)用各種模型，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，如：建立知識(shí)庫模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理降本增效提質(zhì)。 為什么需要ITSS 01 對(duì)IT服務(wù)需方 提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，信息技術(shù)服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度。 優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。 強(qiáng)化IT服務(wù)效能：有助于更合理地分配和使用信息技術(shù)服務(wù)，讓所采購的信息技術(shù)服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。 降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：更穩(wěn)定、更可靠的信息技術(shù)服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一信息技術(shù)服務(wù)廠商綁定。 對(duì)IT服務(wù)供方 提升IT服務(wù)質(zhì)量：信息技術(shù)服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，可使供方一方面提升信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量被需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。 優(yōu)化IT服務(wù)成本：將信息技術(shù)服務(wù)成本從企業(yè)成本轉(zhuǎn)成社會(huì)成本，比如初級(jí)信息技術(shù)服務(wù)工程師培養(yǎng)等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了供方的成本，另一方面為供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。 強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓供方實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡堋?/p> 降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 02 誰需要ITSS ITSS既是成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是選擇和提供信息技術(shù)服務(wù)的方法學(xué)。需要信息技術(shù)服務(wù)、提供信息技術(shù)服務(wù)或從事信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個(gè)人均可需要ITSS，包括： 行 業(yè) 管 理： 用于培育內(nèi)需市場(chǎng)，規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 IT服務(wù)需方：用于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，或選擇合格的信息技術(shù)服務(wù)提供商，包括： 中央及地方各級(jí)政府部門信息中心； 金融、電信、電力、石化等全國(guó)或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門； 全國(guó)各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門； 其它有信息技術(shù)服務(wù)需求的組織。 IT服務(wù)供方：用于提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括： 以信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)； 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)； 其它提供信息技術(shù)服務(wù)的組織。 證書樣本
