01、商業(yè)目標(biāo)

商業(yè)目標(biāo)一般是依據(jù)組織的商業(yè)戰(zhàn)略確定的目標(biāo)，并與之保持一致，是公司高層站在業(yè)務(wù)層面為企業(yè)設(shè)置的未來及近期的目標(biāo)，商業(yè)目標(biāo)是支撐企業(yè)成功經(jīng)營的重要方向性指標(biāo)。那么，企業(yè)該如何制定商業(yè)目標(biāo)？

1.應(yīng)該圍繞公司的持續(xù)經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行制定

商業(yè)目標(biāo)可以包括盈利的目標(biāo)，簡單理解就是投資回報率ROI，盈利是企業(yè)的根本，準(zhǔn)確的盈利目標(biāo)能提升企業(yè)營收；商業(yè)目標(biāo)還可以包括服務(wù)目標(biāo)，客戶對于服務(wù)的滿意度顯得至關(guān)重要，它能有效提升客戶的合作期望；商業(yè)目標(biāo)還可以包括企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，例如：企業(yè)規(guī)模、人員等；商業(yè)目標(biāo)制定的最高級是與社會進(jìn)步和發(fā)展相結(jié)合，成就自我，貢獻(xiàn)社會，承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任。

2.需要自上而下層層分解

商業(yè)目標(biāo)從公司層面拆解到部門、再拆解到個人，只有這樣組織內(nèi)部全員才能朝著一個方向發(fā)力，形成屬于自己公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑圖，就像部隊(duì)的核心，眾將齊心，才能百戰(zhàn)不殆。

3.自下而上實(shí)時匯報

所有的匯報需要及時并且是自下而上的。管理者對階段性的成果和風(fēng)險必須實(shí)時知曉，需要每周花一些時間跟進(jìn)目標(biāo)進(jìn)展，基于下屬匯報的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和分析結(jié)果，進(jìn)行客觀判斷，及時調(diào)整策略和應(yīng)對措施，穩(wěn)扎穩(wěn)打每一步。

4.目標(biāo)及進(jìn)度全員共享

最大化地進(jìn)行資源整合，將整體目標(biāo)和上下級的目標(biāo)進(jìn)行共享，減少信息缺失或盲區(qū)問題，合力打造更好的執(zhí)行力和向心力，一致行動再到全員分享，激發(fā)每個人自我驅(qū)動力。

5.目標(biāo)必須緊扣行動

目標(biāo)務(wù)必緊扣行動，因?yàn)橛芯唧w行動的目標(biāo)才是可落地的，同時還需要制定行動的優(yōu)先級，人的精力是有限的，只有將主要精力放在更能產(chǎn)出結(jié)果的事情上，抓大放小，切忌不可眉毛胡子一把抓，企業(yè)才能發(fā)展得更長遠(yuǎn)。

02、過程改進(jìn)目標(biāo)

過程改進(jìn)目標(biāo)，顧名思義：這個目標(biāo)為一次或持續(xù)“過程改進(jìn)”服務(wù)的，強(qiáng)調(diào)的是一個改變的過程。它與戰(zhàn)略目標(biāo)/商業(yè)目標(biāo)/性能目標(biāo)等不一樣。例如，過程改進(jìn)目標(biāo)可以定義為：通過過程改進(jìn)，將系統(tǒng)測試過程的缺陷檢出效率從A提升到B。這樣的設(shè)定往往基于一些已經(jīng)明確了的過程改進(jìn)需求，我們的系統(tǒng)測試的缺陷檢出效率要達(dá)到狀態(tài)B，才能更好地支持業(yè)務(wù)需求。

另外，除了改善過程性能外，過程改進(jìn)目標(biāo)還可能與其他訴求有關(guān)，例如：通過過程改進(jìn)，提高過程的規(guī)范程度，或者提高過程體系架構(gòu)的完整性等。我們可以理解為，過程改進(jìn)目標(biāo)是主要服務(wù)于過程改進(jìn)的。與之相應(yīng)的，“過程改進(jìn)目標(biāo)”也主要出現(xiàn)在PCM（過程管理）這一實(shí)踐域當(dāng)中，而不是其他三個目標(biāo)（商業(yè)目標(biāo)、性能目標(biāo)、度量目標(biāo)）所在的MPM實(shí)踐域中。

商業(yè)目標(biāo)和性能目標(biāo)，與組織、一個過程或過程體系相關(guān)，而且后者向上支持前者的實(shí)現(xiàn)——這點(diǎn)也是MPM實(shí)踐域中非常強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。而過程改進(jìn)目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)/性能目標(biāo)是相關(guān)的。例如，一個過程的過程改進(jìn)目標(biāo)，往往就是為了讓這個過程的性能達(dá)至一個新的水平（也就是新的性能目標(biāo)），從而支持新的業(yè)務(wù)目標(biāo)乃至戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。改進(jìn)目標(biāo)如何定義？

在過程管理 (PCM)實(shí)踐域中，要求所有的改進(jìn)都要圍繞著商業(yè)目標(biāo)和性能目標(biāo)進(jìn)行，即以商業(yè)目標(biāo)和性能目標(biāo)驅(qū)動過程改進(jìn)。這樣改進(jìn)才不會浪費(fèi)時間，不會做無用功。同時改進(jìn)目標(biāo)也要求盡可能定量化，目標(biāo)可量化是管理的關(guān)鍵因素，能用數(shù)據(jù)說話的盡可能用數(shù)據(jù)說話，這會使得過程管理更有效。在PCM實(shí)踐域中，同時提出了影響過程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵過程，對此需要加以識別并優(yōu)先處理，這就類似管理學(xué)中的2-8原則，抓主要矛盾，抓關(guān)鍵影響點(diǎn)。

過程改進(jìn)的需求通常來源于我們希望某一過程能通過改進(jìn)將其性能提升到一定的水平，足以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們因此可以通過數(shù)據(jù)分析的方法，引導(dǎo)我們找到改進(jìn)的需求以及具體的目標(biāo)。例如：我們發(fā)現(xiàn)影響交付的主要原因就是進(jìn)入到系統(tǒng)測試階段的產(chǎn)品質(zhì)量，系統(tǒng)測試入口的產(chǎn)品質(zhì)量過低，往往造成系統(tǒng)測試階段的反復(fù)，質(zhì)量成本和交付的不確定性增加。因此，我們可以把改進(jìn)需求定義為改善系統(tǒng)測試入口的產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步的可能涉及提高開發(fā)自測的效率。至于說，這個改進(jìn)目標(biāo)定為多少（也就是改善的幅度），那就要看我們對產(chǎn)品按時交付能力這一過程性能的目標(biāo)的期望是多少了。

03、度量目標(biāo)

與其他目標(biāo)有點(diǎn)不同，度量目標(biāo)是服務(wù)于度量定義過程的。度量定義過程強(qiáng)調(diào)根據(jù)信息需要（Information Needs），思考如何設(shè)計一個度量滿足這樣的信息需求，并基于此設(shè)計，細(xì)化出度量的操作性定義（Operation Definition）。度量目標(biāo)是進(jìn)行度量操作性定義的前提，定義一個度量指標(biāo)前，需要先明確要達(dá)到什么目的，這有點(diǎn)類似要給出某一度量的“設(shè)計目標(biāo)”。例如：如果業(yè)務(wù)目標(biāo)是關(guān)于按時交付，那么我們就要設(shè)計一個過程性能度量指標(biāo)來支持這個業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，譬如設(shè)計一個度量指標(biāo)，能夠衡量實(shí)際進(jìn)度與計劃之間的差距，這就是“度量目標(biāo)”?；谶@個目標(biāo)，我們可以進(jìn)一步細(xì)化并構(gòu)建出一個可操作的度量指標(biāo)叫“進(jìn)度偏差”，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)要求，設(shè)定其數(shù)值，例如不應(yīng)超過10%，從而成為一個“性能目標(biāo)”。在這點(diǎn)上與其他的諸如：商業(yè)目標(biāo)，過程改進(jìn)目標(biāo)等不一樣。

04、性能目標(biāo)

性能目標(biāo)這個概念是CMMI2.0著重強(qiáng)調(diào)的，顧名思義，性能目標(biāo)圍繞過程的性能而設(shè)定。過程性能就是我們經(jīng)常掛在嘴邊的成本、效率、質(zhì)量等屬性，只不過這時它們與一個特定的過程相關(guān)，換言之，執(zhí)行一個過程（集）需要投入多少成本、花費(fèi)多少時間完成、產(chǎn)出物的質(zhì)量如何等等。我們往往從這些維度去衡量一個過程是否足夠好，以支撐業(yè)務(wù)層面的要求。性能目標(biāo)，就是在這些緯度上為過程設(shè)定的目標(biāo)。

設(shè)定過程性能目標(biāo)，是過程及過程性能管理的需要，我們總是需要讓流程在我們可以接受的成本范圍內(nèi)運(yùn)行。所以，在CMMI看來，性能目標(biāo)從一開始就需要，跟成熟度無關(guān)。只不過隨著成熟度的提高，我們設(shè)定的過程性能目標(biāo)變得更加恰當(dāng)，更加合理，更有驅(qū)動力而已。

一般情況下，我們很少無依據(jù)的為某一個過程設(shè)定其性能目標(biāo)。我們通常從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，找到支持這個業(yè)務(wù)目標(biāo)的過程，然后從業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，設(shè)定過程性能目標(biāo)。這個過程往往是難點(diǎn)。因?yàn)橐婚_始我們并不確切的知道哪些過程與此業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)，只能憑經(jīng)驗(yàn)，后果就是選擇的過程和設(shè)定的性能目標(biāo)不一定相關(guān)，從而不一定能有效支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另外，就算知道哪個過程與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)，我們也不確定其性能目標(biāo)應(yīng)該設(shè)多少。這些難點(diǎn)隨著組織的成熟度提高，通過量化管理的方法可以解決，例如通過應(yīng)用統(tǒng)計分析的方法，進(jìn)行關(guān)鍵過程的識別、以及通過建立和應(yīng)用過程性能基線和過程性能模型，設(shè)定合理的過程性能目標(biāo)。

性能目標(biāo)通常是定量描述的。高成熟度實(shí)踐中的過程性能目標(biāo)，有專門的術(shù)語，即“質(zhì)量與過程性能目標(biāo)”，其設(shè)定需要運(yùn)用統(tǒng)計量化管理的技術(shù)，是對某一過程的歷史執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，在充分了解現(xiàn)有過程能力水平的基礎(chǔ)上，確定并確保合理的目標(biāo)范圍。

業(yè)務(wù)目標(biāo)以結(jié)果為導(dǎo)向，性能目標(biāo)以過程目標(biāo)為導(dǎo)向。正確地制定性能目標(biāo)可以真正的將業(yè)務(wù)和流程有效地關(guān)聯(lián)起來，讓我們可以真正聚焦在過程性能的提升，但同時保證我們在過程性能上的改善，最后能夠有效支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。