ITSS項(xiàng)目概述

ITSS (Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)，是套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

ITSS運(yùn)行維護(hù)是供方依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過(guò)程和文檔等，針對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象提供的綜合服務(wù)，ITSS成熟度等級(jí)從低到高包含四個(gè)等級(jí)。

二、ITSS認(rèn)證收益

ITSS是我國(guó)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)的企業(yè)和專家共同制定的，代表了我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的成熟的技能和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)ITSS認(rèn)證有助于企業(yè)提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)成本、強(qiáng)化運(yùn)維服務(wù)效能、降低運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而有助于全面提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

ITSS成熟度等級(jí)認(rèn)定是證明獲證企業(yè)具備成熟運(yùn)維服務(wù)管理能力的有力證明。

目前為強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，鼓勵(lì)企業(yè)提高軟件開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)管理水平，對(duì)通過(guò)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）等資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

三、ITSS申請(qǐng)條件

（一）通用要求申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有法人地位；

2．已按照通用要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等方面的有效證據(jù)。

（二）四級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有獨(dú)立法人地位；

2．已按照四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等方面的有效證據(jù)。

（三）三級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

（1）具有獨(dú)立法人地位；

（2）已按照三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

（3）能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等方面的有效證據(jù)。

（四）二級(jí)的申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有三級(jí)證書1年以上；

2．已按照二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過(guò)程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。

（五）一級(jí)的申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有二級(jí)證書3年以上；

2．已按照一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過(guò)程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。

四ITSS申請(qǐng)流程

（一）認(rèn)證資料準(zhǔn)備

收集認(rèn)證所需基本資料，包括企業(yè)基本信息、運(yùn)維發(fā)展歷程、典型運(yùn)維項(xiàng)目等，編制ITSS體系材料。

（二）認(rèn)證申請(qǐng)受理

注冊(cè)ITSS平臺(tái)賬號(hào)，上傳申報(bào)材料，選擇合適的ITSS評(píng)估機(jī)構(gòu)，等待排審。

（三）現(xiàn)場(chǎng)審核階段

評(píng)估機(jī)構(gòu)按照《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估規(guī)范》受理申請(qǐng)并組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。

（四）專家評(píng)審階段

ITSS四級(jí)經(jīng)秘書處備案公示發(fā)證；ITSS三級(jí)企業(yè)申報(bào)材料經(jīng)專家會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后公示發(fā)證；ITSS二級(jí)和一級(jí)需參加專家會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答辯，通過(guò)后公示發(fā)證。

（四）證書發(fā)放階段

公示完成后，ITSS秘書處制作證書并發(fā)放給企業(yè)。

（五）年度監(jiān)督審核

獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，9個(gè)月至12個(gè)月之間完成首次監(jiān)督評(píng)估。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，21個(gè)月至24個(gè)月之間完成二次監(jiān)督評(píng)估。

五、ITSS申請(qǐng)材料

（一）企業(yè)基本資料

1.獨(dú)立法人資格證明材料；

2.組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)介紹；

3.企業(yè)運(yùn)維發(fā)展歷程等；

（二）運(yùn)維項(xiàng)目資料

1.典型的運(yùn)維項(xiàng)目資料；

2.運(yùn)維技術(shù)研發(fā)過(guò)程資料；

3.運(yùn)維工具及手冊(cè)等；

（三）評(píng)估申請(qǐng)方認(rèn)為需要提交的其他文件