ITSS是IT Service Standard的縮寫，即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，它是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時(shí)也與標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和定位緊密相關(guān)。ITSS不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，從2009年ITSS 1.0版本發(fā)布至今，ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系框架已更新迭代至5.0版本，推動(dòng)了信息技術(shù)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。在標(biāo)準(zhǔn)研制方面碩果累累，截止2021年9月，ITSS已發(fā)布實(shí)施64項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中，國家標(biāo)準(zhǔn)37項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)17項(xiàng)，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)。在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用推廣方面，截至2021年9月，認(rèn)定評(píng)估機(jī)構(gòu)34家，培養(yǎng)評(píng)估師1300余名，有5600余家單位獲得ITSS符合性評(píng)估證書。在國際標(biāo)準(zhǔn)化方面，持續(xù)深化國際標(biāo)準(zhǔn)化合作，貢獻(xiàn)中國力量，實(shí)質(zhì)性參與14項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)研制工作，并分別擔(dān)任編輯／聯(lián)合編輯。

ITSS 5.0標(biāo)準(zhǔn)體系框架，在數(shù)字中國建設(shè)、產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、新發(fā)展格局構(gòu)建以及自主創(chuàng)新的國家戰(zhàn)略和市場需求的雙輪驅(qū)動(dòng)下，以基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為底座，以通用標(biāo)準(zhǔn)和保障標(biāo)準(zhǔn)為支柱，以技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，共同支撐業(yè)務(wù)融合的實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境日趨復(fù)雜，機(jī)遇和挑戰(zhàn)均有新變化。

一方面，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)面臨嚴(yán)峻的外部環(huán)境。國際環(huán)境日趨復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不穩(wěn)定性、不確定性明顯增加，新冠疫情等黑天鵝事件頻發(fā)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型下行業(yè)分化變革加速，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)與盈利模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。另一方面，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇。國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)的新發(fā)展格局正加速形成，數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新日新月異，圍繞云、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)出新的信息技術(shù)服務(wù)形態(tài)。我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展以及新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)給信息技術(shù)服務(wù)業(yè)帶來了大量新的機(jī)會(huì)。

新形勢下，信息技術(shù)服務(wù)突破了單純的“信息技術(shù)服務(wù)提供方”為“需求方”提供服務(wù)的限制，服務(wù)領(lǐng)域從咨詢、設(shè)計(jì)與開發(fā)、集成實(shí)施、運(yùn)維、云服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)，拓展到智能化服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、區(qū)塊鏈服務(wù)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)等，充分體現(xiàn)出“融合創(chuàng)新”等特點(diǎn)。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：一是各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大形勢下，信息技術(shù)服務(wù)與業(yè)務(wù)深度融合，如融合裝修行業(yè)與信息技術(shù)服務(wù)的智能家居、智慧樓宇服務(wù)等，融合金融行業(yè)與信息技術(shù)服務(wù)的金融科技服務(wù)等；二是IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從分散建設(shè)到集約化建設(shè)，IT基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化封裝并對(duì)外提供服務(wù)成為趨勢；三是人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在信息技術(shù)服務(wù)中創(chuàng)新應(yīng)用，重構(gòu)IT服務(wù)模式，如以人為主的人工巡檢、人工操作等傳統(tǒng)運(yùn)維向自動(dòng)感知、自主決策、自動(dòng)操作的智能運(yùn)維轉(zhuǎn)變等。

ITSS 5.0結(jié)合新形勢下信息技術(shù)服務(wù)融合創(chuàng)新特點(diǎn)將信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵重新界定為：組織為達(dá)成用戶期望的結(jié)果，利用信息技術(shù)為用戶交付價(jià)值的活動(dòng)?？梢岳斫鉃榻M織以信息技術(shù)為手段為用戶交付的一切有價(jià)值的活動(dòng)都是信息技術(shù)服務(wù)的范疇，“組織”本身不再強(qiáng)調(diào)供方和需方，且不止限于基于IT的服務(wù)即開發(fā)、應(yīng)用信息技術(shù)的服務(wù)，和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)即以信息技術(shù)為手段支持需方業(yè)務(wù)活動(dòng)的服務(wù)，一切以信息技術(shù)為手段提供的有價(jià)值的活動(dòng)都屬于信息技術(shù)服務(wù)，豐富了信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵。

在各行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的形勢下，隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，信息技術(shù)服務(wù)的外延得到很大的擴(kuò)展。新形勢下，信息技術(shù)服務(wù)包括基礎(chǔ)服務(wù)（咨詢?cè)O(shè)計(jì)、開發(fā)測試、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心）、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)（智能化服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容處理服務(wù)、區(qū)塊鏈服務(wù)）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)等。

隨著信息技術(shù)服務(wù)內(nèi)涵和外延的拓展，信息技術(shù)服務(wù)與業(yè)務(wù)的邊界越來越模糊，“你中有我，我中有你”的業(yè)務(wù)融合成為信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)體系也需要與時(shí)俱進(jìn)，從行業(yè)監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、融合業(yè)務(wù)場景四重視角勾畫出信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的整體輪廓。

ITSS 5.0標(biāo)準(zhǔn)體系框架（如圖1所示)，在數(shù)字中國建設(shè)、產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、新發(fā)展格局構(gòu)建以及自主創(chuàng)新的國家戰(zhàn)略和市場需求的雙輪驅(qū)動(dòng)下，以基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為底座，以通用標(biāo)準(zhǔn)和保障標(biāo)準(zhǔn)為支柱，以技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，共同支撐業(yè)務(wù)融合的實(shí)現(xiàn)。

ITSS 5.0主要內(nèi)容包括：

?  通用標(biāo)準(zhǔn)是指適用于所有信息技術(shù)服務(wù)的共性標(biāo)準(zhǔn)，主要包括信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)基本要求、服務(wù)從業(yè)人員能力要求、服務(wù)成本度量和服務(wù)安全等。

?  保障標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)信息技術(shù)服務(wù)提出保障要求的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)和外包標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng)和要求，以確保信息技術(shù)服務(wù)管控的權(quán)責(zé)分明、經(jīng)濟(jì)有效和服務(wù)可控；服務(wù)外包則對(duì)組織通過外包形式獲取服務(wù)所應(yīng)采取的業(yè)務(wù)和管理措施提出要求。

?  基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指面向信息技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)類服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢?cè)O(shè)計(jì)、開發(fā)服務(wù)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心等標(biāo)準(zhǔn)。

?  技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指面向新技術(shù)加持下新業(yè)態(tài)新模式的標(biāo)準(zhǔn)，包含智能化服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容處理服務(wù)和區(qū)塊鏈服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)。

?  數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是支撐和服務(wù)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)開展和創(chuàng)新融合業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，包含數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型、就緒度評(píng)估、效果評(píng)估、中小企業(yè)指南、數(shù)字化監(jiān)測預(yù)警等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和要求。

?  業(yè)務(wù)融合標(biāo)準(zhǔn)是指支撐信息技術(shù)服務(wù)與各行業(yè)融合的標(biāo)準(zhǔn)，包括面向政務(wù)、廣電、教育、應(yīng)急、財(cái)會(huì)等行業(yè)建立具有行業(yè)特點(diǎn)的信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

ITSS體系堅(jiān)持動(dòng)態(tài)發(fā)展，與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)、服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時(shí)也與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的目標(biāo)和定位緊密相關(guān)。

注1：因ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系包含標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量較多，在標(biāo)準(zhǔn)體系圖中僅標(biāo)出幾項(xiàng)有研制基礎(chǔ)或較為重要的標(biāo)準(zhǔn)；

注2：與其他標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域有交叉的標(biāo)準(zhǔn)方向，將與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)建立聯(lián)合工作機(jī)制共同研制。

ITSS生態(tài)歷經(jīng)10余年的發(fā)展，從無到有，已然形成了“政、產(chǎn)、學(xué)、研、用”五大生態(tài)主體，充分發(fā)揮著協(xié)同、創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的政策指引、前瞻研制、應(yīng)用示范、開拓創(chuàng)新的生態(tài)體系作用。

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)圈（以下簡稱ITSS生態(tài)圈）是指信息技術(shù)服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)、試驗(yàn)驗(yàn)證、成果轉(zhuǎn)化、應(yīng)用推廣和標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)的周期活動(dòng)中，政、產(chǎn)、學(xué)、研、用等各利益相關(guān)方圍繞ITSS標(biāo)準(zhǔn)庫，共同建立一條標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值的增值傳遞鏈，并賦能在ITSS一體化公共服務(wù)平臺(tái)上。各利益相關(guān)方在標(biāo)準(zhǔn)化周期鏈上各司其職又互相影響，形成有規(guī)律的共同體，在產(chǎn)業(yè)、技術(shù)發(fā)展的外部環(huán)境下，相互制約、價(jià)值共享、互利共存，共同推動(dòng)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的健康有序發(fā)展，有效提升信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新活力。ITSS生態(tài)圈如圖2所示，包括：一個(gè)ITSS標(biāo)準(zhǔn)庫，政產(chǎn)學(xué)研用五主體，標(biāo)準(zhǔn)化周期鏈和價(jià)值化周期鏈，以及ITSS一體化公共服務(wù)平臺(tái)，可簡稱為一庫、五主體、二鏈、一平臺(tái)ITSS生態(tài)圈。

十多年來，ITSS標(biāo)準(zhǔn)化成果在國家制定產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)劃、構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度、提升企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)能力、指導(dǎo)服務(wù)關(guān)鍵支撐工具和產(chǎn)品研發(fā)等方面發(fā)揮了重要作用。標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)領(lǐng)域呈現(xiàn)越來越多的應(yīng)用表現(xiàn)形式，應(yīng)用范圍越來越廣，應(yīng)用成果越來越顯著。ITSS價(jià)值鏈作為ITSS生態(tài)圈的關(guān)鍵組成部分，政產(chǎn)學(xué)研用五大主體均可參加ITSS標(biāo)準(zhǔn)研制完成價(jià)值創(chuàng)造，并在標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換、價(jià)值傳遞、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、價(jià)值共享和價(jià)值反饋活動(dòng)，具體的價(jià)值傳遞可體現(xiàn)在以下5條線上：人才培養(yǎng)線、行業(yè)監(jiān)管線、能力建設(shè)線、業(yè)務(wù)賦能線、產(chǎn)品研發(fā)線，并以標(biāo)準(zhǔn)庫為中心通過價(jià)值傳遞新產(chǎn)生6個(gè)衛(wèi)星庫包括：人才庫、智庫、實(shí)踐庫、解決方案庫、產(chǎn)品／工具庫、賦能案例庫。

ITSS生態(tài)的形成和不斷豐富加強(qiáng)，將促進(jìn)ITSS可持續(xù)發(fā)展，ITSS標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值將在更多參與主體及價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)上得以體現(xiàn)，同時(shí)，吸引或孵化更多主體參與其間，迸發(fā)出更多價(jià)值實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新火花，共創(chuàng)共贏才是未來的大勢。