通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)，運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，以及為信息系統(tǒng)正常運行提供支持的服務(wù)，包括信息技術(shù)咨詢、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理，及信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、集成實施、運行維護和運營服務(wù)等。

      信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系能力組件由能力域、能力子域、能力項、過程要求和度量項組成，如圖1所示。信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力從四個能力域體現(xiàn)，每個能力域包含若干個能力子域，每個能力子域包含若干個能力項，每個能力項對應(yīng)若干條過程要求。過程要求是能力項建設(shè)的具體過程分解，作為組織建設(shè)信息系統(tǒng)和提供服務(wù)過程的指導(dǎo)，也可作為對組織信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供過程進行評估的對象。度量項是對能力子域建設(shè)成效進行評估的維度。

      能力框架是信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力的逐層分解，由能力域、能力子域和能力項組成，共包括4 個能力域，17個能力子域，46個能力項。能力域由戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運營、基礎(chǔ)保障和改 進創(chuàng)新構(gòu)成。戰(zhàn)略管理能力域包括戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略回顧四個能力子域；業(yè)務(wù) 運營能力域包括客戶關(guān)系、項目管理和采購與外包三個能力子域；基礎(chǔ)保障能力域包括人員、技術(shù)、資金、基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、信息安全和質(zhì)量管理七個能力子域；改進創(chuàng)新能力域包括持續(xù)改進、創(chuàng)新 和知識管理三個能力子域。能力項是對能力子域的進一步分解，每個能力子域包括若干個能力項。

      戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運營、基礎(chǔ)保障和改進創(chuàng)新四個能力域分別從不同的維度支撐組織信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)與提升，戰(zhàn)略管理是頂層規(guī)劃，業(yè)務(wù)運營是核心活動，基礎(chǔ)保障是基本要素，改進創(chuàng)新是重要驅(qū)動。在能力子域?qū)用妫瑧?zhàn)略定位、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略回顧從戰(zhàn)略管理的流程角度分解戰(zhàn)略管理的頂層規(guī)劃作用；客戶關(guān)系、采購與外包是信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供者與用戶和協(xié)作方的關(guān)系管理，項目管理是信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供者業(yè)務(wù)運營的核心內(nèi)容；人員、技術(shù)、資金、基礎(chǔ)設(shè)施是影響信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的四個最基本要素，數(shù)據(jù)是衡量大數(shù)據(jù)時代信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供者利用數(shù)據(jù)提升服務(wù)能力和質(zhì)量的重要要素，信息安全和質(zhì)量管理貫穿信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)運營的整個生命周期；知識管理是持續(xù)改進和創(chuàng)新的重要支撐，持續(xù)改進是知識管理和創(chuàng)新的目標。