品牌的實際情況要盡量與顧客的預(yù)期產(chǎn)品品質(zhì)相符合。如果被顧客認(rèn)為品質(zhì)不夠高，這種感覺是相當(dāng)糟糕的，對企業(yè)而言，必須對此立即做出反應(yīng)。一種辦法是向消費客戶進(jìn)行宣傳， 傳播產(chǎn)品的有關(guān)品質(zhì)信息，顧客常常喜歡聽說某某服飾是最好的。
在許多情況下，這種宣傳被法律和顧客認(rèn)為是一種善意的吹牛，另一種辦法是向消費客戶提供一些現(xiàn)實的擔(dān)保。連鎖品牌的 預(yù)期品質(zhì)常比非連鎖的品牌來得更可信賴，原因就在于連鎖店若 一家有品質(zhì)上的疏忽，往往損及全體的商譽(yù)，所以連鎖店比單店 更要注重自己的質(zhì)量。
品牌必須能激發(fā)顧客的忠誠。顧客對品牌的忠誠度是品牌成功的核心要素。要是消費客戶對你的品牌無動于衷，主要關(guān)心的是功能和價格，那么這個品牌就沒有什么價值。成功的品 牌會在競爭對手的產(chǎn)品有更好的功能和價格的情況下，使消費客 戶依然決定購買該牌子的商品。
