衣服臟了，手機(jī)里預(yù)約，就有人上們來取走清洗，清洗完畢以后還會(huì)約定時(shí)間送上門；中介費(fèi)也不需要了；霧霾天懶得出門，還可以一鍵預(yù)約，美甲師上門服務(wù)，空調(diào)壞了通過手機(jī)拍照上傳，就可以呼叫周邊的維修人員上面維修。從去年上半年開始，從送餐到家政，從洗衣服到維修，從美甲到按摩，各種各樣為“懶人”群體服務(wù)的社區(qū)O2O項(xiàng)目逐漸火了起來，資本和創(chuàng)業(yè)者也蜂擁而至，搶占用戶家門口的生意。但是，如何趕在其他同行之前拿下主要陣地，并不是一件容易的事情。
衣服臟了，手機(jī)里預(yù)約，就有人上們來取走清洗，清洗完畢以后還會(huì)約定時(shí)間送上門；中介費(fèi)也不需要了；霧霾天懶得出門，還可以一鍵預(yù)約，美甲師上門服務(wù)，空調(diào)壞了通過手機(jī)拍照上傳，就可以呼叫周邊的維修人員上面維修。從去年上半年開始，從送餐到家政，從洗衣服到維修，從美甲到按摩，各種各樣為“懶人”群體服務(wù)的社區(qū)O2O項(xiàng)目逐漸火了起來，資本和創(chuàng)業(yè)者也蜂擁而至，搶占用戶家門口的生意。但是，如何趕在其他同行之前拿下主要陣地，并不是一件容易的事情。
去年底企鵝智酷關(guān)于社區(qū)O2O的一篇調(diào)查研究報(bào)告充分顯示了“懶人經(jīng)濟(jì)”的魅力。在發(fā)放3萬份調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，不愛做家務(wù)或者干家務(wù)活拖拉的用戶占76%；71%的用戶愿意嘗試生鮮食材、商品配送服務(wù)；53%的用戶對(duì)洗衣上門、商品取送業(yè)務(wù)表示感興趣。類似商品取送、送貨上門、上門取衣等這樣的服務(wù)，在很多“50后”、“60后”看來是完全不能理解的，然而這對(duì)于成長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“80后”“90后”小鮮肉來說卻有著很高的需求。
在創(chuàng)業(yè)者眼中，社區(qū)O2O的本質(zhì)正是為這些“懶人們”提供私人訂制全方位多元化的便民服務(wù)，洗衣、生鮮配送、家政服務(wù)、美甲美發(fā)、商品送貨上門等都被認(rèn)為是極具市場(chǎng)潛力的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。相比效率低下、覆蓋范圍小、耗時(shí)長、服務(wù)體驗(yàn)差等因素困擾著用戶的傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)，社區(qū)O2O旨在整合線下服務(wù)資源，通過互聯(lián)網(wǎng)化方式提供便利的社區(qū)服務(wù)。
“到底有多少家社區(qū)農(nóng)村電商O2O企業(yè)或者說有多少種商業(yè)模式，這個(gè)誰也統(tǒng)計(jì)不出來。”一位農(nóng)村電商龍頭企業(yè)的創(chuàng)始人徐寶軍先生在接受采訪時(shí)對(duì)此表示，現(xiàn)在社區(qū)O2O有點(diǎn)兒像當(dāng)年千團(tuán)大戰(zhàn)的前奏，就像你家門口開的店也會(huì)不斷更新淘汰一樣，在他看來，能夠解決用戶痛點(diǎn)，并能提供高頻次的服務(wù)，或者成為社區(qū)O2O的入口，會(huì)從這個(gè)領(lǐng)域里脫穎而出。
移聯(lián)網(wǎng)信集團(tuán)成立于2010年，注冊(cè)資金1.32億，總部位于中國石家莊，集團(tuán)下設(shè)河北寶軍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、河北寶軍文化傳播有限公司、河北凹凸凹電子商務(wù)有限公司、河北流量王商貿(mào)有限公司、河北寶冠企業(yè)管理咨詢有限公司五大子公司，員工近萬人。我們用了5年來做線下實(shí)體、社區(qū)便民服務(wù)、農(nóng)村物流最后一公里配送，和當(dāng)?shù)馗髡⒊鮿?chuàng)公司、商業(yè)合作伙伴等打下了堅(jiān)實(shí)的社區(qū)服務(wù)，形成了良好的合作關(guān)系。形成了適合農(nóng)村發(fā)展的商業(yè)平臺(tái)。
我們擁有自己完善的物流配送和倉儲(chǔ)系統(tǒng)，能夠真正實(shí)現(xiàn)專貨專供、統(tǒng)一配送15分鐘送貨上門?；诩胁少彽膬?yōu)勢(shì)，不斷推出國內(nèi)外一線品牌的熱銷產(chǎn)品，以及有力的產(chǎn)品價(jià)格和訂貨政策，同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)需求，自主研發(fā)、合作生產(chǎn)了眾多優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的暢銷產(chǎn)品。并為為各大廠家品牌提供巨大的商品市場(chǎng)和銷售渠道；幫助代理商和加盟店極大降低中間成本，擴(kuò)大利潤空間，豐富產(chǎn)品種類。
移聯(lián)網(wǎng)信斥巨資打造了數(shù)字化綜合便民平臺(tái)：全國移動(dòng)、聯(lián)通、電信繳費(fèi)、固定電話繳費(fèi)、水電燃?xì)赓M(fèi)、手機(jī)入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)電話、體彩、福彩、游戲點(diǎn)卡、飛機(jī)票、火車票預(yù)定等，另外移聯(lián)網(wǎng)信綜合便民系統(tǒng)資質(zhì)全、賬戶資金更安全、返利高、系統(tǒng)運(yùn)營更穩(wěn)定。幫助加盟店吸引人氣、提升營業(yè)額。為加盟店提供額外的收入渠道，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
4、廣告文化傳媒移聯(lián)網(wǎng)信集團(tuán)推出的廣告終端傳媒機(jī)，在全國20余萬家加盟店進(jìn)行統(tǒng)一安裝，成為了鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、農(nóng)村及城市社區(qū)的重要廣告?zhèn)髅狡脚_(tái)，能及時(shí)準(zhǔn)確的把商家開業(yè)、促銷活動(dòng)、新品發(fā)布等各類信息傳達(dá)給廣大群眾。同時(shí)，借助廣告終端傳媒機(jī)各代理商和加盟店還可進(jìn)行異業(yè)聯(lián)盟、跨界合作。
移聯(lián)網(wǎng)信O2O電子商務(wù)是“實(shí)體+虛擬”，“線上購買+線下體驗(yàn)”的特色電子商務(wù)模式。移聯(lián)網(wǎng)信O2O電子商務(wù)定位以快消品行業(yè)為主，多行業(yè)附和營銷；借助移聯(lián)網(wǎng)信全國20余萬家實(shí)體門店，未來成為覆蓋中國三四線城市和以縣域經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)村市場(chǎng)新型電子商務(wù)平臺(tái)。
根據(jù)目前的格局來看，這個(gè)領(lǐng)域主要有是哪類服務(wù)類型企業(yè)，第一類是做垂直細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)的介質(zhì)就是“互聯(lián)網(wǎng)”，通過這個(gè)介質(zhì)，目前用戶能夠在社區(qū)周邊看到一切商鋪都可以搬到這個(gè)平臺(tái)上，提供專項(xiàng)領(lǐng)域的服務(wù)。“O2O”其實(shí)本質(zhì)是通過信息工具來解決吃飯、洗衣、商品送貨上門等生活化的服務(wù)。
在上周舉辦的中國首屆智慧社區(qū)反戰(zhàn)高峰論壇“社區(qū)O2O現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)”分論壇上，做維修類O2O產(chǎn)品“一拍一修”的創(chuàng)始伍勵(lì)介紹，他們團(tuán)隊(duì)目前做的維修類O2O的背景就是為了解決用戶家里維修電器的痛點(diǎn)，很多用戶在電話里說不清楚電器的問題，導(dǎo)致維修師傅上門以后報(bào)價(jià)不確定，客戶的投訴也很多。而“一拍一修”則主要解決這類問題：只要用戶將需要維修的地方拍一下拍照上傳到平臺(tái)，APP會(huì)根據(jù)你的情況推薦給就近經(jīng)過Z資格認(rèn)證的師傅，師傅上門前會(huì)了解情況，根據(jù)這個(gè)情況進(jìn)行初步的報(bào)價(jià)以后在和客戶溝通，預(yù)約時(shí)間、報(bào)價(jià)后，師傅帶著配件上門提供服務(wù)。
一般來說，用戶有高頻次的服務(wù)要求的項(xiàng)目最容易被O2O模式改造。比如家政領(lǐng)域的兩家企業(yè)云家政和e家潔就主要瞄準(zhǔn)了高頻次的家政服務(wù)。云家政是通過門店SAAS系統(tǒng)，將線下門店直接連網(wǎng)構(gòu)建巨大的線上線下服務(wù)平臺(tái)，而e家潔則主要通過自己買斷保潔阿姨，對(duì)阿姨進(jìn)行全職時(shí)間安排，既能保證質(zhì)量又能保證服務(wù)時(shí)間，而e家潔通過與阿姨分成來獲得收入。
而第二類就是與電商模式類似，主要做社區(qū)最后一公里配送服務(wù)。這里不得不提的就是移聯(lián)網(wǎng)信集團(tuán)，因?yàn)榻佑|過電商企業(yè)多了以后怎么樣？你就會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些商業(yè)模式更接地氣，更容易實(shí)施落地。與傳統(tǒng)電商品臺(tái)相比，移聯(lián)網(wǎng)信集團(tuán)的商業(yè)模式更像是一個(gè)商業(yè)模式大熔爐，取其精華去其糟粕，把現(xiàn)如今商業(yè)模式的核心優(yōu)點(diǎn)和市場(chǎng)趨勢(shì)做了優(yōu)化調(diào)整，形成了自己的一套配送體系。
這類平臺(tái)通常有著巨大的客戶體量，商業(yè)模式更加扁平化，企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)掌控細(xì)膩，關(guān)鍵是這種平臺(tái)更著重打造圍繞社區(qū)提供的配送服務(wù)，比如配送速度更快，比如移聯(lián)網(wǎng)信、愛鮮鋒主要為顧客購買零食、煙酒、柴米油鹽等，顧客在網(wǎng)上下單后，后臺(tái)將訂單發(fā)放到距離顧客最近的店主那里，由店主來完成最后環(huán)節(jié)的配送，一般配送時(shí)間能夠達(dá)到30分鐘以內(nèi)。在售后方面移聯(lián)網(wǎng)信集團(tuán)做的很到位，對(duì)于配送時(shí)間超過一小時(shí)、商品不夠等投訴，通常會(huì)進(jìn)行免單，或者向用戶重新配送，用戶體驗(yàn)滿意度較高。
從去年1月份上線至今，目前在全國，移聯(lián)網(wǎng)信集團(tuán)已經(jīng)擁有25萬用戶、20萬個(gè)配送點(diǎn)。同樣的移聯(lián)網(wǎng)信集團(tuán)CEO徐寶軍認(rèn)為，移聯(lián)網(wǎng)信45分鐘送達(dá)就是為了解決大量配送既時(shí)性不足的痛點(diǎn)，更達(dá)到了15分鐘送貨上門的快捷。
最后一類定位社區(qū)綜合平臺(tái)，比如定位社區(qū)綜合平臺(tái)的移聯(lián)網(wǎng)信集團(tuán)就是希望能夠建立一個(gè)以社區(qū)為單位的分站品臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以享受物業(yè)服務(wù)、維修、拼車、送餐、找店鋪、找服務(wù)等綜合的服務(wù)。移聯(lián)網(wǎng)信集團(tuán)總裁徐寶軍接受采訪時(shí)表示，垂直類的服務(wù)很難在社區(qū)范圍內(nèi)扎根，而綜合型的平臺(tái)更容易一些，希望能夠?qū)⒁坡?lián)網(wǎng)信打造成為社區(qū)居民信息化生活的門戶和頂級(jí)入口。這移領(lǐng)域定將成為眾多傳統(tǒng)地產(chǎn)商、BAT聚集的領(lǐng)域，包括萬科、花樣年等在內(nèi)的傳統(tǒng)巨頭也都將目光 聚焦到這一領(lǐng)域。
資本市場(chǎng)也會(huì)看到了這一市場(chǎng)的無限前景，就從去年開始，陸續(xù)有創(chuàng)業(yè)者拿到了千萬級(jí)別的投資。去年10月，社區(qū)服務(wù)商“小區(qū)無憂”獲得2000萬美元融資，這使其在18個(gè)月完成了3次融資。同樣在這一年，小區(qū)管家也拿到了千萬級(jí)別的融資。主打第三方收貸業(yè)務(wù)模式的收到寶也在去年宣布獲得A輪千萬美元融資。
收貨寶CEO徐建偉對(duì)這個(gè)市場(chǎng)前景充滿信心。“O2O市場(chǎng)非常大，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有可能出現(xiàn)價(jià)值超過10億元的公司。”馬云也曾公開表示，生活服務(wù)類電商如同早上五六點(diǎn)的太陽，將來做起來的絕對(duì)不會(huì)低于制造業(yè)和零售業(yè)。
不過，引得眾多資本押寶社區(qū)O2O到底經(jīng)營狀況如何？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然市場(chǎng)前景很好，但實(shí)際上眾多社區(qū)O2O還是邊走邊摸索，真正做的好的并不多。除去四五年電商成功上市的大型企業(yè)。他們做的都是10年抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
的確，記者在與多位社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者采訪了解后得出，他們都認(rèn)同社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)貢多是苦活累活，需要“落地”，需要慢慢來磨合，很多社區(qū)O2O企業(yè)都是三四年前成功的，相比于三四年能夠成功的電商企業(yè)，他們做的都是10年抗戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。同時(shí)，他們也表示，服務(wù)是整個(gè)社區(qū)O2O的最關(guān)鍵條件。因?yàn)檎仙鐓^(qū)生態(tài)網(wǎng)中，可連接住戶與住戶之間的唯一橋梁就是服務(wù)，過去物業(yè)作為社區(qū)的基礎(chǔ)配置，但現(xiàn)今并不能完全滿足用戶的服務(wù)需求。
這個(gè)市場(chǎng)不是一兩年能拿下的，最后各家拼的還是沉淀和服務(wù)。在移聯(lián)網(wǎng)信總裁徐寶軍和小區(qū)無憂CEO唐皓看來，社區(qū)O2O的幾個(gè)難點(diǎn)包括對(duì)線下商家的整合、產(chǎn)品交互呈現(xiàn)方式、線下管理水平等幾個(gè)方面，這都是考研團(tuán)隊(duì)能力的地方。“如果其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是九死一生的線回才能成功。（老虎財(cái)經(jīng) 洪婉芳編輯）
