近日，思科宣布推出新的 IT 運營就緒性指數(shù)，旨在揭示數(shù)據(jù)如何轉變企業(yè)的 IT 運營方式。該指數(shù)報告基于對全球 1,500 多位 IT 高級負責人的調(diào)研，以了解組織在 IT 運營轉型過程中所處的階段為目的，揭示 IT 運營就緒程度的四階段模型，重點關注組織如何處理所面臨的事件。

　　負責思科物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術、人工智能和企業(yè)孵化業(yè)務的全球副總裁 Joseph Bradley 表示：“由于基礎設施的復雜性不斷增加，IT 負責人已經(jīng)無法像過去那樣依賴于月度報告和繁重的手動運營任務來交付成果。在數(shù)據(jù)的推動和自動化技術的支持下，IT 可以實現(xiàn)實時運營、獲得預測能力，并以詳細的數(shù)據(jù)為基礎真正發(fā)揮自身作用，為組織和客戶創(chuàng)造戰(zhàn)略價值。”

　　如今，IT 部門將約 78% 的預算都用于“維持業(yè)務運轉”，幾乎沒有多少預算可用于創(chuàng)新。然而，也有一些組織已經(jīng)在重新分配預算，以給予轉型類項目充分的重視，從而在 IT 運營成熟度模型中向更高級別邁進。

　　成熟度較高的組織表示，他們從基礎設施的更多區(qū)域收集數(shù)據(jù)，更多地運用分析，并更廣泛地使用自動化。為了獲得“前瞻”能力，組織必須更具數(shù)據(jù)驅(qū)動力，通過利用數(shù)據(jù)指標來預測事件（例如網(wǎng)絡中斷情況），并通過自動化實現(xiàn)持續(xù)變更并保持最佳運行狀態(tài)。

　　“隨著組織向此模型中的更高級別邁進，他們會使用數(shù)據(jù)來預測未來，”Joseph Bradley 指出，“通過分析和自動化，CIO 可以根據(jù)對未來需求的預測，持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化其基礎設施，而不再是被動地應對事件，例如網(wǎng)絡中斷的情況。因此，他們可以為業(yè)務合作伙伴提供戰(zhàn)略性成果，化驚慌失措為有所掌控。

　　只有 14% 的受訪者達到了 IT 運營能力的最高級別，我們稱之為“具有前瞻性”。26% 的受訪者仍處于最低級別，在 IT 事件發(fā)生時才會響應（“被動”運營）。而 33% 的受訪者期望在兩年內(nèi)達到“具有前瞻性”運營能力級別。

　　正如 ZK Research 的 ZeusKerravala 所說：“在未來，最成功的公司應該擁有：最高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用于解析這些數(shù)據(jù)的人工智能算法以及一位能夠確保質(zhì)量和一致性的首席數(shù)據(jù)官（CDO）。”