人工智能現(xiàn)階段主要應(yīng)用于家居、零售、交通、醫(yī)療、教育、物流、安防等領(lǐng)域。實現(xiàn)手段還是主要通過自然語言理解與圖像解析等技術(shù)，融入相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)項目的落地。

智能語音項目也分成了被動應(yīng)答的智能在線客服、智能電話客戶和主動發(fā)起對話的智能外呼三類。智能外呼產(chǎn)生的目的就是解決各企業(yè)，人工客服與電話銷售人工成本高的問題。

智能外呼根據(jù)業(yè)務(wù)的不同可以大體分為兩類：

以回訪，通知、信息確認為主確認信息類外呼。這類外呼主要業(yè)務(wù)為各大銀行券商進行開戶回訪、賬戶異常的回訪、軟件登陸的語音驗證碼、生活繳費、貸款罰款欠費到期的回訪、催收，消費體驗的回訪。確認信息類外呼的接通效果要比營銷類外呼的要好，畢竟確認信息類外呼都是在已建立用戶與商家建立了消費關(guān)系基礎(chǔ)上，再通過智能外呼建立聯(lián)系的。確認信息類外呼目前在各大銀行，券商，服務(wù)中心開始普及。

以推廣、銷售、介紹、邀約為主的營銷類外呼。這類外呼主要的業(yè)務(wù)是中小企業(yè)，拓展自己業(yè)務(wù)和影響力的方式。但凡是可以通過發(fā)傳單，電話銷售之類的低效營銷，都可以通過營銷類外呼來解決。營銷類外呼一般是中小企業(yè)針對目標客戶群體進行外呼。篩選意向客戶，獲取到高意向客戶直接轉(zhuǎn)接人工坐席或記錄好信息讓人工坐席繼續(xù)跟進，促成買賣行為從而獲取利潤。

并且，用于營銷的智能外呼機器人也展現(xiàn)出了非常的優(yōu)勢：

電銷人員每年的人力成本成本要6-8W。而一路機器人每年的使用價格也左右不過萬元；傳統(tǒng)的電話銷售，每天只能撥打或接聽200-300通電話，但機器人則不用休息，無縫撥打，如果沒有線路和其他因素的限制，一路機器人可以呼出1500以上的數(shù)量。

可以迅速篩選無效號碼，因為電銷拿到的號碼質(zhì)量是沒有保障的，大量的無效號碼對電銷人員的情緒和成本都是一種浪費。

電銷工作雖然是重復(fù)性高的工作，但是每個公司銷售的產(chǎn)品，銷售個人的套路和技巧都是不同的，而且銷售崗位是一個流動性很大的崗位，智能外呼機器人可以保障讓服務(wù)質(zhì)量標準化。

電銷工作者的壓力很大，每天面對無效號碼和沒有禮貌的客戶，情感容易到達臨界值，容易與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，智能外呼機器人則不會有這樣的情況，機器人會只記錄下用戶邏輯的走向。

一旦篩選到意向客戶智能外呼機器人也會馬上轉(zhuǎn)交給人工銷售跟進，大大提升了企業(yè)的營銷節(jié)奏，讓銷售更加精準有效。