其實(shí)從這樣的數(shù)據(jù)中我們就可以看到，在如今的社會(huì)中銷(xiāo)售人員基本上占據(jù)了市場(chǎng)上的主流地位。很多人或多或少的都應(yīng)該接觸過(guò)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，在大多數(shù)人的眼里銷(xiāo)售是“厚臉皮”的甚至是“瘋狂”的，因?yàn)槲覀兡芸吹降氖呛芏噤N(xiāo)售人員為了能獲得一筆訂單幾乎達(dá)到了“喪心病狂”的地步。因?yàn)殇N(xiāo)售要的就是這種鍥而不舍的精神，也只有這樣才能簽單成功。
而是因?yàn)樗麄兎噶艘粋€(gè)致命的錯(cuò)誤，那就是忽略客戶訴求，這是很多銷(xiāo)售乃至銷(xiāo)售公司都會(huì)犯的錯(cuò)誤。
最近有研究表明，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)犯的頭號(hào)錯(cuò)誤就是沒(méi)有反饋。三分之一的受訪者認(rèn)為沒(méi)有反饋是他們最糟糕的體驗(yàn)，尤其當(dāng)他們表達(dá)了他們的購(gòu)買(mǎi)興趣時(shí)。而且在這份研究中，有一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)是，購(gòu)買(mǎi)者寧愿從賣(mài)家那里得到?jīng)]有幫助的，甚至是粗魯?shù)幕卦?，也好過(guò)根本沒(méi)有回應(yīng)。而當(dāng)這些忽視發(fā)生時(shí)，銷(xiāo)售者本身的聲譽(yù)甚至公司的聲譽(yù)可能也會(huì)處于“危險(xiǎn)”之中。
不理會(huì)客戶的訴求有三個(gè)階段：第一階段反應(yīng)慢，第二階段糟糕的服務(wù)，第三階段是窒息。接下來(lái)燈火妹著重的說(shuō)一下這三個(gè)階段的表現(xiàn)和影響。
其實(shí)這并不是一個(gè)非常嚴(yán)重的階段，在客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之后，客戶要的是你能及時(shí)服務(wù)，他們希望你能及時(shí)了解他們的訴求，一旦你沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)客戶的訴求，這個(gè)時(shí)候客戶就開(kāi)始質(zhì)疑你的能力甚至你公司的能力。長(zhǎng)此以往也會(huì)對(duì)公司的聲譽(yù)造成一些影響。
這是一個(gè)中間階段，你沒(méi)有對(duì)客戶的訴求不給予回復(fù)，但是你的回應(yīng)也沒(méi)有得到客戶的認(rèn)可，久而久之客戶就會(huì)覺(jué)得你只是為了簽單而不做實(shí)事，那么對(duì)于后期的服務(wù)客戶并不見(jiàn)得會(huì)滿意，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為你是在敷衍，長(zhǎng)此以往，可能就會(huì)失去一個(gè)長(zhǎng)久的客戶。
第三階段：窒息
其實(shí)這里的窒息是你給客戶的窒息感，如果你頻繁的電話聯(lián)系客戶，會(huì)讓客戶反感，因?yàn)闆](méi)有人愿意被經(jīng)常打擾。我們要了解客戶的心理，客戶是愿意接到一些反饋信息，但是如果反饋并沒(méi)有任何作用，而且太過(guò)頻繁，這樣就會(huì)讓客戶反感你。一般來(lái)說(shuō)，最佳的反饋電話嘗試數(shù)量是6個(gè)，這是基于大范圍公司的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析得到的。
