首先，我們要明白，家居行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的壁壘有哪些，我們才可以突破。個(gè)人總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、客單價(jià)高，消費(fèi)頻次低。用戶對(duì)于家居業(yè)的收費(fèi)體系，并不了解，對(duì)于價(jià)格的錨沒(méi)有一個(gè)正確的定位。

2、商家面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊目前還處于不知所措的狀態(tài)。

3、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)各具優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

4、用戶體驗(yàn)沒(méi)辦法保證。

5、最后一公里配送問(wèn)題。

6、大品牌商戶價(jià)格保護(hù)。

7、……沒(méi)想到，想到再更新。

那結(jié)合我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)這些問(wèn)題的解決方案難易程度不一，說(shuō)一下。其實(shí)問(wèn)題提出來(lái)的時(shí)候，正在看這個(gè)答案的你也應(yīng)該知道哪些是可以解決的，哪些是解決起來(lái)有一些難度的。慢慢說(shuō)。

1、客單價(jià)高，消費(fèi)頻次低，這是一個(gè)客觀現(xiàn)象，就跟水是液體，冰是固體，水蒸氣是氣體類似。這個(gè)是我們目前沒(méi)辦法解決的現(xiàn)象（泥馬，這還我還說(shuō)個(gè)P啊。）。這個(gè)現(xiàn)象帶來(lái)的是：用戶對(duì)于消費(fèi)頻次低的產(chǎn)品，了解程度是不如日常生活中的物品的。舉個(gè)例子：各位知道一瓶雪碧，500ml標(biāo)準(zhǔn)，正常價(jià)格是2.5--3.0元之間。但是有多少人能夠知道飛利浦Allura Clarity X光機(jī)的價(jià)格?我們要面對(duì)的是這個(gè)現(xiàn)象帶來(lái)的問(wèn)題：消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品并沒(méi)有一個(gè)直觀的反應(yīng)：這個(gè)馬桶/瓷磚/地板/櫥柜等等大概多少錢。反應(yīng)到電商的壁壘中，用戶來(lái)到商戶所設(shè)的網(wǎng)上商城，看到產(chǎn)品之后，不知道便宜還是貴，不知道外部市場(chǎng)是什么情況，不知道自己在網(wǎng)上買，會(huì)不會(huì)便宜。作為商戶，要提供市場(chǎng)實(shí)拍，調(diào)研等具有線下（Offline）實(shí)體性質(zhì)的價(jià)格，并且根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行不定期的更新。在優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站，智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)普及的今天，這不是難事，但是縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，在自己的商城提供市場(chǎng)比價(jià)的，能有多少？沒(méi)有市場(chǎng)的對(duì)比，怎么體現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)？本人所在的公司有一家商戶開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上商城，老板在淡季（2012年春節(jié)前后）走訪了一下市場(chǎng)之后在他的網(wǎng)店里提供了比價(jià)模塊，一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)銷售額同比提升了93.4%，環(huán)比提高了37.3%。立竿見(jiàn)影。

一般的標(biāo)準(zhǔn)件，如品牌的馬桶、花灑等無(wú)需定制的產(chǎn)品，用這種模式就可以一定程度上可以解決這個(gè)問(wèn)題（什么？只是一定程度解決？要完全解決怎么辦？腿是長(zhǎng)在用戶身上的，如果對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，叫用戶跑去傳統(tǒng)市場(chǎng)上去看，他一定會(huì)回來(lái)的，這就是O2O2O,online to Offline to Online）。告知用戶產(chǎn)品型號(hào)，市場(chǎng)摸底的價(jià)格，通過(guò)電商平臺(tái)能夠給到用戶的價(jià)格即可。用戶對(duì)于品牌有所追求，全國(guó)賣場(chǎng)門店多，他不相信自己去比就行了，比回來(lái)老老實(shí)實(shí)下定。對(duì)于櫥柜、衣柜、吊頂?shù)确菢?biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品，以及非品牌性的標(biāo)準(zhǔn)品，各種材質(zhì)問(wèn)題，各種復(fù)雜的配件問(wèn)題，各種附加費(fèi)用問(wèn)題。根據(jù)不同的產(chǎn)品，列出相應(yīng)的表格。舉個(gè)例子：賣瓷磚的，做出統(tǒng)一的表格（這里做不了表啊，用戶體驗(yàn)太差了），里面包含以下元素：1規(guī)格（cm）：30*45，30*60，60*60，80*80，2材質(zhì)：滲花磚、聚晶磚、洞石、普拉提、木紋磚、玉石、蝴蝶石……然后每種材質(zhì)后面?zhèn)渥⒁幌率袌?chǎng)上同等類別的產(chǎn)品還有哪種叫法。3價(jià)格.并告知傳統(tǒng)市場(chǎng)上價(jià)格區(qū)間到底是多少。我們做這個(gè)事情的目的，就是要讓用戶明明白白自己花了多少錢，買了個(gè)啥東西回來(lái)，化繁為簡(jiǎn)，把本質(zhì)給用戶看見(jiàn)，把核心給用戶看見(jiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化各種收費(fèi)體系，拿著我們的標(biāo)準(zhǔn)，幫助用戶建立起價(jià)格的錨點(diǎn)，攻破這個(gè)壁壘，進(jìn)而占領(lǐng)用戶對(duì)于價(jià)格的期望。

當(dāng)然，如果你要覺(jué)得自己產(chǎn)品沒(méi)優(yōu)勢(shì)，那我救不了你，這不是電子商務(wù)的壁壘，而是你產(chǎn)品的問(wèn)題。

2、商家面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊目前還處于不知所措的狀態(tài)。要么電子商務(wù)，要么守著門店等。沒(méi)有付出是不會(huì)有產(chǎn)出的，這個(gè)世界就是如此現(xiàn)實(shí)。世界變得太快，我們跟不上世界，就只能被淘汰。

3、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)各具優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。無(wú)非兩種：淘寶等純線上的，以及齊家網(wǎng)等線上+線下的平臺(tái)。

淘寶、天貓流量大，全國(guó)性的網(wǎng)站。但是，真正賺錢的有多少不便評(píng)論。在淘寶做的話投入會(huì)比較低，天貓開(kāi)店價(jià)格就比較高了。

齊家網(wǎng)：本地化服務(wù)的落地網(wǎng)站，O2O的執(zhí)行者。投入高，產(chǎn)出高。但是如果投入之后產(chǎn)出不成正比，虧損的商家也不在少數(shù)。

家家有本難念的經(jīng)，對(duì)于天貓不便做過(guò)多的評(píng)論，以免誤人子弟，還請(qǐng)圈內(nèi)高人指教。這里簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單說(shuō)一下齊家網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不展開(kāi)了：優(yōu)勢(shì)：本地化、落地化的服務(wù)中心（其實(shí)就是個(gè)展廳，用來(lái)做活動(dòng)），定期的活動(dòng)促銷。劣勢(shì)：現(xiàn)有商戶過(guò)多，總有一些商戶是虧本的。用戶層次太低，品牌商品難以賣。收取商戶費(fèi)用過(guò)高，風(fēng)險(xiǎn)較大。線上商城相比于線下活動(dòng)來(lái)說(shuō)并不是很強(qiáng)勢(shì)。分站水平參差不齊，蘇州、上海等大站運(yùn)營(yíng)很好，一些小站運(yùn)行的就不盡如人意。太過(guò)于本地化，沒(méi)有齊家網(wǎng)開(kāi)設(shè)分站的地方?jīng)]有影響力。

在選擇平臺(tái)之前可以詳細(xì)咨詢一下身邊的人，包括平臺(tái)服務(wù)人員，身邊的商戶朋友（成功的和失敗的都聽(tīng)一聽(tīng)），來(lái)你店里的客戶都可以去了解了解。這個(gè)世界是一個(gè)資訊的世界，一家直言不可取（所以我的這個(gè)回答也只是我的一面之詞，不對(duì)的地方也請(qǐng)指正）。

4、用戶體驗(yàn)沒(méi)辦法保證。家居產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，用戶需要親自體驗(yàn)之后才能夠有下定的欲望。比如床墊，90%的用戶需要躺一躺才會(huì)買，比如L&D的皮紋磚，沒(méi)有踩過(guò)的用戶是感受不到像皮質(zhì)一樣的效果。這個(gè)解決方法跟下一條可以一起說(shuō)

5、最后一公里問(wèn)題。

4.5兩個(gè)問(wèn)題的解決方案是：開(kāi)設(shè)實(shí)體店鋪（其實(shí)大部分商戶都是有自己的店的吧），線上到線下（online to Offline）就可以結(jié)束，至少本地的用戶在用戶體驗(yàn)、送貨安裝方面可以得到解決，外地用戶？做大了可以到外地開(kāi)店嘛。其實(shí)現(xiàn)在淘寶有異地安裝配送服務(wù)，商戶可以加入這個(gè)服務(wù)中。

說(shuō)一下外地用戶：鼓勵(lì)他們到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)上看一下情況（就算你不鼓勵(lì)，客戶也還是會(huì)跑市場(chǎng)的），用店里的標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)體系，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)配送流程（東莞不就是標(biāo)準(zhǔn)化流程的結(jié)晶么？我說(shuō)的是工廠的流程啊，你們這些人想哪兒去了？）給到他們購(gòu)買產(chǎn)品的指導(dǎo)，商戶自身做好推薦就行了。一個(gè)成熟的電商網(wǎng)店，面對(duì)魚龍混雜的市場(chǎng)，一定不會(huì)因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品問(wèn)題而導(dǎo)致流失客戶，而除此之外，都是可以改善的。

其他的比如說(shuō)引流啊之類的東西我就不多說(shuō)了，這種可以從百度/淘寶/齊家買到的東西是可以用錢解決的，商戶考慮如何投入比較有性價(jià)比就可以。電商說(shuō)白了就是流量+轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率就是運(yùn)營(yíng)。

說(shuō)了這么多，并不是要表達(dá)我們面對(duì)的環(huán)境多么的惡劣，多少壁壘難于攻破，而是：我們生活在一個(gè)很好的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代連大媽都會(huì)用余額寶存錢獲得收益，互聯(lián)網(wǎng)交易的信用值不斷的提升，正在關(guān)注這個(gè)問(wèn)題的你我正處在有史以來(lái)最可能獲得財(cái)富的前沿，向前一步，就可以領(lǐng)先這個(gè)時(shí)代一步，而領(lǐng)先時(shí)代的代價(jià)和收益是你我所能接受的，所以各位，向前看，向錢看！